〜不機嫌ハラスメント〜
65歳以上の方の総合相談窓口で働いていますが、時折利用者さんから言いがかりをつけられたり、利用者さん自身の不安感から負の感情をぶつけられたりします。
私たちは傾聴に努め、利用者さんが必要としている機関や事業につなぎます。
最後は安心して帰られる利用者さんもいらっしゃいますが、負の感情をぶつけられると私たちも精神的に疲れてしまうことがあります。
2025年11月16日の朝日新聞「不機嫌ハラスメント職場編」の記事の中に海外の研究で、仕事の相手や利用者からハラスメント被害に遭いやすい職場は、従業員の間でのハラスメントが起こりやすくなるという結果が出ていることが書かれていました。
わくい・みわこさん曰く、人間は誰しもイライラをぶつけられると無自覚に、自分より弱い立場の人にイライラをぶつけてしまうとのこと。
又、加害者になりやすいタイプは、コミュニケーション能力が低い人、自信や周囲の感情を適切に捉えうまく扱う能力が低い人、自身の怒りをコントロールする能力が低い人・・などが多いと‥。
確かに感情を自分自身できちんとコントロールできる人って凄いと思います。
しかし、人間の「無自覚さ」を前提に、誰しも不機嫌ハラスメント加害者になる可能性があると考えた時、
「働きやすい職場を作るにはどうしたら良いか」を定期的にみんなで考えることが職場内ハラスメントの予防策になるのではないかと思いました。
福祉・介護業界は離職率が高い業界と言われていますが人間関係を理由に離職する職員が出ないよう楽しく仕事ができる関係性をつくりながら、これからも働いていきたいと思います。
